為進一步提升客戶滿意度，擴展客戶訴求渠道、加強客戶溝通，3月14日，百年人壽安康中支開展了總經理接待日活動。
活動當天，百年人壽安康中支李念成總經理自接待來訪客戶，了解客戶需求及意見，向客戶介紹了金融消費者權益與維權方式，介紹了“共筑誠信消費環境
提振金融消費信心”主題活動情況。
在接訪活動中，有一位來自鎮坪縣的客戶袁某某。訴稱自己購買的百年人壽保單已經繳費兩年了，但在近期，老公突發重疾，高昂的醫療花費壓的自己喘不過氣，無奈只能來辦退保手續。接訴后，李念成總經理及時響應，啟動消費者投訴預案，一方面安撫客戶情緒，一方面落實運營室開展承保情況核實，了解銷售過程中是否存在違規行為，尋找溝通解決方案。
一陣忙碌過后，時間已經到了晚上八點多，李總趕緊安排工作人員買來晚飯，并為客戶解決了住宿問題。工作人員不解的問，我們及時解決客戶的保單問題就可以了，怎么又是買飯，又是解決住宿，超出我們的服務范圍了。李總語重心長說道：“雖然這個事情我們按標準處理了，但客戶的確是遇到了困難，這個事我們也不能不管，只要是我們的客戶，我們就要負責”“你們忘了公司品牌主張‘創新百年
關愛永恒’了嗎?”李總的話語獲得了在場同事的點贊。經過上下聯動，積極協調，客戶的問題得到了圓滿解決，客戶連連稱贊。
本次總經理接待日活動共接訪客戶3人次，來訪客戶均得到了我中支的熱情接訪。通過本次活動，傾聽了客戶心聲，解決了客戶疑問，與客戶面對面溝通，為客戶提供了有效的維權方式，得到了客戶贊許。
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