7月19日21時02分,從上海開往西安的Z93次列車從南京發車,由中國鐵路西安局集團有限公司西安客運段上海一隊上海三組值乘。受河南省特大暴雨影響,Z93次列車于7月19日24時左右被迫?啃熘菡,長達11小時。在這焦灼的困難時刻,列車職工眾志成城,安撫旅客,共渡難關,以實際行動展示了鐵路人的力量和擔當。
“原本我們想著可能只是一次簡單的臨時停車,卻沒有想到一停就是11個小時!边@是脫困后,列車職工跟親友說的最多的一句話。Z93受困后,列車長崔文斌立即組織餐車人員第一時間啟動應急預案,及時補充物資,保障列車飲水、飲食供應確保旅客安全,各崗位乘務員安撫旅客情緒并登記旅客信息。
時間一點一點的過去,乘務員一波一波的換班,整個列車都沉浸在一股壓抑的氛圍中。直到次日清晨六點,9號車廂一位旅客的起身打破了這份寂靜!澳愫,我不舒服,應該是急性腸胃炎犯了!背藙諉T周岱嵐一聽到旅客的聲音立刻快步走過來,遍詢旅客和列車職工,終于找到了一包胃藥,用熱水沖泡后端到了旅客面前,并立即用對講機呼喚車長,告知旅客狀態,崔文斌車長收到后立即到達10號車廂,登記生病旅客的信息并呼叫站臺工作人員,辦公車趙明輝也隨后趕來,寫好客運記錄,與站臺工作人員做好交接工作。
這個時候,大部分的旅客陸續站起,“什么情況啊,為什么晚點那么久?”此起彼伏的詢問聲,乘務員耐心解釋,將河南暴雨的情況說明后又囑托大家不要緊張,不要慌亂!案鲘徫怀藙諉T,如果有需要下車的旅客請登記好旅客的票號,身份證號,統一帶到10號車廂下車,收到回復”,崔文斌車長說到!盀楸WC列車正常制動,確保制動風壓正常,每個車廂鎖閉一個廁所。保持好車內衛生并與旅客做好解釋工作,收到回復”,“1車收到,2車收到………”
旅客情緒十分激動,慢慢的向十號車廂出口走去,埋怨聲和指責聲不絕于耳。
“你們鐵路就是仗勢欺人,等這么多個小時!倍@句話正好被站在車門口的列車長聽見,崔文斌說:“因為前方水害,道路封閉現在情況確實不明朗!边@個時候旅客的語氣才有所放緩,“那你們就應該提前告知我們走不了,我們在車上白等那么長時間!
列車長崔文斌看著旁邊負責車門管理的周岱嵐馬上就要掉下眼淚,立刻給予了她一個肯定的眼神。
旅客情緒逐漸穩定,乘務員陸續為旅客辦理下車登記手續。登記出站穩步推進,但這個時候也遇到了困難。一些旅客堅持乘車,不接受退票,也不接受下車。針對此類情況,列車長崔文斌多次與徐州站聯系,請求餐料補給。
直到7月20日10:11,列車終于得到消息,確定折返回上海。一些旅客才陸續下車,與之伴隨的,是更多不理解的聲音。面對列車內剩余的乘客,各崗位乘務員更是盡職盡責,清理衛生,微笑服務,終于將剩余乘客安全帶回上海。
華商報記者 毛蜜娜
來源:-華商報
|